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近两年，国内正处于“由上层中产‘量变’和消费结构‘质变’双重驱动的风口”，“消费升级”成为了坊间业界的热词。从价格导向到服务、品质导向，各行各业赢来了新的商机，智能手机市场新一轮的用户争夺战也已经打响。如何应对消费升级的大潮？对于手机行业来说，售后服务或许就是下一关键战役。
消费升级亟须应变，提供优质服务才能生存
在当下消费升级的大环境下，中高端智能手机市场需求爆发，中低端和千元机市场萎缩，市场开始进入良币驱逐劣币的新阶段。然而，很多手机厂商简单认为消费升级就是定位越来越高端、价格越来越贵，过于注重硬件层面的堆砌，却忽略了更重要的品质、体验与服务。
事实上，随着智能手机的维护成本和维修难度越来越大，维修和售后服务的价格不透明、服务不放心已经成了今天中高端消费者最大的痛点。谁能做好售前售后服务、谁能将口碑做大做好，谁就能用服务打造差异化的体验，在竞争中赢得用户、创造领先优势。
以三星为例，它充分洞察用户需求，在S8上市时，就为中国用户带来了“专属管家服务”，此次Note8，三星为专属管家服务进行升级，用细致入微的服务态度为用户创造专业贴心的使用体验，深受高端消费者青睐。
开启服务领域先河，Note8凭“专属管家” 打动消费者
很多机友都遇到过这样的状况：一个手滑没拿稳，或者熊孩子偷偷玩手机，华丽大屏一下就摔碎成了“蜘蛛网”。手机碎屏之后，高额的维修费让许多人难以接受。基于此，Note8用户自开通专属管家服务次日起6个月内，当手机遇到意外导致屏幕受损时，仅需500元就可以享受一次屏幕更换服务。行业平均水平下，更换一块屏幕也要近1000~2000元，而三星的全视曲面屏在行业中就是品质的代名词，成本更为高昂，这项措施让用户看到了实实在在的实惠。
有的用户担心用了一两年的手机电池，续航能力越来越退化，为了不让手机总在充电宝上续命，就必须更换电池。为此，购机之日起12个月内，三星特地提供免费检测电池性能、优化软件服务，改善手机运行状态和电池续航问题，并免费给顾客更换故障电池。同时在激活服务18个月内，用户还可以享受一次5折更换电池。
S Pen是三星Note系列最大的亮点之一，在商务生活中扮演着重要角色，一旦丢失会给商务人士带来相当大的不便。“专属管家服务”为此特别规定自申领次日起18个月内,顾客可享受一次5折S Pen优惠购买服务，解了用户燃眉之急。
在移动互联网时代，消费者的工作生活已经与手机息息相关，在没有手机的时候就更加着急。为了更好地服务客户，三星专属管家服务开辟了24小时VIP专属热线服务和绿色通道服务，让购买Galaxy Note8的中国用户可以享受免于排队的维修服务，不仅大大提升了售后效率，贴心的服务态度更让用户焦急的等待心理得到舒缓。
如今手机行业的玩家正迎来消费升级下的行业转型期，而解决行业痛点、优化提升用户售后体验，已经成为了突破的关键。Note8用“专属管家服务”为用户带来全面又有针对性的尊享服务，宣告了手机新战役的全面开启。三星早已在手机服务领域做好布局，未来又将如何引领行业前行，让我们拭目以待。
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